- U prvoj godini projekta odrađene su online i offline ankete s početnim mjerenjima mišljenja za hotele, ugostiteljske objekte, trgovine, turističke agencije, kampove, iznajmljivače, wellness te mišljenja stanovnika Vodica i gostiju, kazala je direktorica vodičkog TZ-a, Anita Franin Pečarica.
Realizirana je posebna je posebna IQM brošura, a napravljeni su posebni programi za iznajmljivače, sufinanciranje marketinških aktivnosti, kartice za iznajmljivače, uključenje OPG-ova, koordinacije i radionice.
- U drugoj godini provedbe projekta izrađen je standard IQM za partnere, individualni auditi, ReviewPro analize online reputacije subjekata, mjerenje održivog razvoja s 80 indikatora, podstranica IQM Top Quality uz marketinške aktivnosti i radionice, navela je.
U sljedećem razdoblju analizirat će se dosadašnji rezultati, nastaviti radionice, individualni auditi, izraditi IQM partnerske brošure, ReviewPro analize, podstranica IQM Top Quality uz dopune, programi suporta za partnere te poticati uključenje novih partnera u projekt uz marketinške aktivnosti.
Na današnjoj radionici sudjelovala je i Đurđica Šimičić, dugogodišnja turistička stručnjakinja i konzultantica kroz obrt Feel IQM i Anamarija Cicarelli iz tvrtke Interligo koje su osmislile standarde IQM Destination, kao i Pero Matić konsultant projekta.
- Potrebno je unaprijediti dizajn interijera, dizajn welcome tabli, reklamne suncobrane, dizajn jelovnika, i jela, odluku o urbanoj opremi, mjerljivost kvalitete, povećati broj recenzija, promociju svog objekta i destinacije te odgovarati/ zahvaliti gostima na recenzijama i komentarima, sumirala je Šimičić.
Ove godine prikupljali su podatke o kvaliteti destinacije posebnim softverom koji posebnim sistemom preko 150 stranica izračunava ukupnu ocjenu određenog objekta.
- Uz te analize i podatke možemo uspoređivati prijašnje ocjene i recenzije za neku destinaciju u Hrvatskoj. Direktorica tako svako jutro zna kako stojimo te postoje li nekakve nesuglasnosti. Voljeli bi da je postotak odgovaranja na te komentare veći. Gost je odvojio svoje vrijeme, ulogirao se, potrudio se napisati tih par rečenica, kliknuo je enter, i nakon toga ništa.
Minimum je 25 komentara u zadnjih pola godine da bi ušao u taj sustav. Prema recenzijama da se primijetiti da su gosti nezadovoljni odnosom cijene i kvalitete.
- Važno je implementirati priče i informacije o destinaciji, umrežiti web, društvene mreže, jelovnike, vinske karte, welcome info materijal te recepcije na vidljivim mjestima. Također, treba obratiti veću pozornost na welcome pakete, urbanu opremu bez reklamnih natpisa sponzorskih tvrtki. Primjerice, miris je ono što osoba prvo zamijeti pri ulasku u objekt. Kap eteričnog ulja nabavljenog od lokalnog OPG-a već je korak više.
Neprekidno praćenje trendova, podizanje kvalitete uz destinacijski pristup razvoju ponuda važni su za svakog pojedinog turističkog čimbenika i za stvaranje ukupne ponude destinacije. Današnji turisti traže autohton i jedinstven doživljaj.