Naime, radi se o gostima, uglavnom mlađim strancima, koji se u restoranima dobro najedu i napiju, no kada treba platiti račun, traže velike popuste uz prijetnju loše recenzije na internetu. Ugostitelji su doslovce nemoćni pred ovom pojavom, koja uzima maha ne samo u našoj zemlji, već i u drugim dijelovima svijeta.
Primjeri su brojni, a neki od najsvježijih dolaze iz splitskih restorana. Jedan od njih je gost koji je naručio svježe lignje, no nakon konzumacije je započeo performans u kojem je optuživao restoran da mu je podvalio staru hranu. Gosti često koriste različite taktike, uključujući i donošenje žohara u restoran kako bi inscenirali nehigijenske uvjete.
Međutim, ova taktika ucjenjivanja nije ograničena samo na restorane. I vlasnici apartmana u Splitu imaju slične probleme. Primjerice, gosti su tijekom boravka u apartmanu na Bookingu napisali da je stan pun buba, s ciljem dobivanja popusta ili besplatnog boravka.
U svjetlu ovih problema, ugostitelji razmišljaju o ignoriranju stranica poput Tripadvisora ili traže od prijatelja da napišu pozitivne recenzije kako bi poništili štetu. Bez obzira na to, problem ostaje jer se ne mogu boriti protiv ove vrste ucjenjivanja.
S porastom ovog fenomena, ugostitelji apeliraju na promjene u načinu na koji stranice poput Tripadvisora i Bookinga funkcioniraju. Tvrdi se da je potrebno uvesti kontrolu i mogućnost obrane za ugostitelje jer ovakve prakse donose ogromnu štetu ugostiteljskoj industriji.
S obzirom na to da se očekuje sve veći broj ovakvih gostiju, vlasnici ugostiteljskih objekata strahuju od nadolazeće sezone. Bez promjena u sustavu, ovakve situacije će se samo nastaviti događati.