INFOVODICE

„Potrošači, po definiciji, uključuju sve nas. I mene kao predsjednika SAD-a. Potrošači su najveća gospodarska skupina na koju utječe skoro svaka javna ili privatna gospodarska odluka. Oni su najvažnija skupina čiji se stavovi vrlo često ne čuju. Glas potrošača mora se čuti.“, poznata je to izjava bivšeg američkog predsjednika John F. Kennedy, koju je kazao prilikom predstavljanja Deklaracije američkom Kongresu 13. ožujka 1962.g., te se često koristi kako bi se naglasila osviještenost o potrebi zaštite potrošača na koju je upirao Kennedy još 1962.g.

Svjetski je dan prava potrošača, 15. ožujka, još uvijek podsjetnik na nedovoljnu zaštitu potrošača, pa se svake godine aktualiziraju pitanja i problemi vezani za područje zaštite prava potrošača.

Dio smo Europske obitelji kojoj je cilj da svi potrošači, neovisno o tome gdje žive, uživaju jednaki stupanj zaštite svojih prava, a uzastopnim usklađivanjem pravila o zaštiti potrošača se nastoji podići razina zaštite zdravlja i sigurnosti te ekonomskih interesa potrošača, sve kako bi postali aktivni sudionici, odnosno aktivni građani-potrošači, no koliko je to tako u praksi, bilo bi najbolje čuti iskustva samih građana-potrošača, da kažu gdje se osjećaju zaštićeni, a gdje tu zaštitu manje ili nikako ne osjećaju, te kako oni vide način kako bi se zaštita potrošača bolje provodila.

Može se shvatiti irelevantno, u ovo turbulentno vrijeme, vrijeme koronavirusa, iz kojeg još nismo ni izašli, a zatekla nas ratna situacija ruske invazije, pričati uopće o zaštiti potrošača, kada nas drži neizvjesnost povećanja životnih troškova koji utječu na životni standard. Svi mi kao potrošači svakodnevno konzumirano robu široke potrošnje, hranu, odjeću, stambeni prostor, prijevoz, obrazovanje, te razne usluge na koje direktno utječe pad standarda, pa ipak smatramo da zaštita potrošača treba doprinijeti poboljšanju kvalitete života svih građana i u svakom segmentu i u svako vrijeme, koliko je to moguće provesti.

No, jedno je sigurno, da je i situacija koronavirusa doprinijela promijeni životnih navika svih nas, jer zbog promijenjenih uvjeta života neizbježno se desila i promjena potrošačke navike, posebno kod. internetske kupovine koja je posljednjih godina porasla, te iako u određenoj mjeri kod nas zaostaje, naše se tržište ipak sve više orijentira na ovu vrstu kupovine, stoga nije teško zaključiti da će doći do još većeg porasta online kupovine potrošača, a digitalni marketing će imati još značajniju ulogu u razvoju i napretku poslovanja, te poslodavcu nalaže omogućiti kupcima jednostavnu i sigurnu kupovinu, što svakako ukazuje na potrebu educiranja potrošača u tom području.

Po meni, bez obzira na kvalitetu zaštite potrošača i to što se može kazati, kako se kvaliteta zaštite potrošača u Hrvatskoj u posljednje vrijeme poboljšala, još uvijek nije potpuna, ali je vrlo važno istaknuti kako je ključna stvar, nedostatna financijska pismenost, koja postaje sve važnija i potrebno je povećano promoviranje i poboljšanje, stoga bih ovom prilikom dala važnost financijskoj pismenosti.

Govoreći o financijskoj pismenosti, na pragu smo još jedne promjene Zakona o zaštiti potrošača (NN- 19/22), kojom se očekuje potpunija zaštita, a zakonodavac ide korak dalje, pa mi se čini zanimljivim u ovom trenutku izdvojiti tu „novinu“ predviđenu člankom 140. Zakona o zaštiti potrošača (NN-19/22), koji stupa na snagu 28. svibnja o.g., a pažnju mi je privukao budući je odredbama predmetnog članka predviđeno, da ministarstvo nadležno za područje zaštite potrošača i    ministarstvo nadležno za područje obrazovanja, zajedničkim snagama pripreme projekte koji se odnose na zaštitu potrošača u skladu kurikuluma međupredmetne teme Građanski odgoj i obrazovanje.

Građanski odgoj i obrazovanje međupredmetna je tema čija je svrha osposobiti i osnažiti učenike za aktivno i učinkovito obavljanje građanske uloge , a na projektima se utvrđuje suradnja ministarstva i udruga za zaštitu potrošača s odgojno-obrazovnim institucijama, radi provođenja odgojno- obrazovne aktivnosti informiranja i izobrazbe iz područja zaštite potrošača.

Svjesni smo, kako financijska pismenost mora početi već i u vrtiću, sukladno dobi djece, tako da je ova „novina“ jako zanimljiva i potrebna, samo je pitanje, da li će se, i kako provoditi kurikulum međupredmetne teme Građanski odgoj i obrazovanje. Ciljevi su jasno naznačeni Odlukom o donošenju kurikuluma za međupredmetnu temu građanski odgoj i obrazovanje za osnovne i srednje škole u RH, koja je stupila na snagu 2019.g., s primjenom za školsku 2019/2020.g., a definirane aktivnosti su predviđene kroz domene ljudska prava, domene demokracije i domene društvene zajednice.

Kao posebnosti Građanskoga odgoja i obrazovanja, navedeno je korištenje metoda suradničkoga i iskustvenoga učenja te učenje izvan škole , a u središtu se nalazi učenje traženjem, analizom i vrednovanjem informacija, čime se stvara okružje u kojem vrijednosti nisu nametnute, već proizlaze iz učenja i životnoga iskustva pojedinca.

Povezivanjem učenja u školi i izvan škole učenici oblikuju cjelovito iskustvo aktivnoga građanstva. Odgajati i obrazovati za građanstvo znači pridavati jednaku važnost znanju, vrijednostima i stavovima kao i sposobnostima djelovanja i sudjelovanja u demokratskome društvu.

Imamo li sve neophodno za ovakav pothvat, i može li se očekivati da, stupanjem na snagu Zakona o zaštiti potrošača 28. svibnja o.g., već za slijedeću školsku godinu 2022/2023. dobijemo prvi projekt u kurikulumu kojem se obrađuje zaštita prava potrošača ...ili barem uskoro ..?!

Kojim domenama kurikuluma međupredmetne teme se može očekivati obrada zaštita prava potrošača te koliko će tome doprinijeti civilno društvo, kojem pripadaju udruge za zaštitu potrošača, kao instrument promicanja demokracije i zaštite ljudskih prava, ostaje nam za vidjeti, ali svakako im želimo uspjeh.

Razmišljajući o zaštiti potrošača svakako mi pada na um usporedba Davida i Golijata. S jedne strane imamo Golijata,"profesionalca" velike ekonomske snage koji stalno ulazi u iste pravne odnose, a s druge Davida, nekoga tko nema ekonomsku snagu koja se može mjeriti s onom druge strane, ni znanje, pa ni podršku kojom bi mogao parirati toj drugoj ugovornoj strani, tu neravnotežu trebalo bi na neki način neutralizirati kako ne bi utjecala na rješavanje spora.

-pravne i fizičke osobe koje obavljaju ugostiteljsku djelatnost sukladno posebnom zakonu plaćanjem mjesečne pristojbe za jedan prijamnik u ugostiteljskom objektu stječu pravo korištenja triju dodatnih prijamnika u istom ugostiteljskom objektu.

Izmjene, dopune ili novi zakoni, bilo Ovršni ili neki drugi, samo "budućim ovršenicima" će donijeti ublažavanje situacije zato što zakoni ne mogu imati povratno djelovanje. Tako da predložene i usvojene izmjene Ovršnog zakona neće vrijediti za sada ovršene građane, jer se postupci vode po zakonu po kojem je postupak i pokrenut.

Piše Grozdana Juričev Šprljan, upravni pravnik, dugogodišnja predsjednica Udruge za zaštitu potrošača „Klub potrošača Vodice" te članica Udruge za zaštitu prava potrošača „Splitski potrošač – Split"

Ignorantia iuris nocet. - Nepoznavanje zakona šteti. U smislu: Nepoznavanje zakona ne spašava od kazne, zato moramo znati svoja prava!

"U skladu sa odredbama zakona te u skladu sa Shemom sanacije, Vaša sredstva, a koja predstavljaju relevantni instrument kapitala, pretvorena su dana ... u temeljni kapital Banke te je isti iskorišten za pokrivanje dijela utvrđenih gubitaka Banke. Kamata vezana uz Vaša sredstva biti će Vam obračunata zaključno sa danom ...te isplaćena na Vaš transakcijski račun.
Slijedom pretvaranja Vaših sredstava u temeljni kapital Bankete korištenjem istih za pokriće gubitaka Banke, prestalo je Vaše potraživanje od Jadranske banke d.d. Šibenik temeljem ugovora br... "

Želimo li postati zemlja u kojoj postoji i zakonodavna obveza lokalnih vlasti za pružanje savjeta u pogledu prezaduženosti, koje usluge se obično financiraju iz javnih izvora i uglavnom su besplatne za korisnika.

Dužnici nisu samo građani, to nikako ne smijemo zaboraviti, netko je dužan i građanima. Isto tako znamo da se dugovanja moraju plaćati, i to nam je svima poznato, pa u čemu je onda problem?!

Čuli ste..., pričaju ljudi u nevjerici, a možda se i vama dogodilo da ste dobili račun, npr., od teleoperatera za mobitel i mjesečnu pretplatničku uslugu korištenja navedenog teleoperatera za koji ste sigurni da nije vaš, iako na tom istom računu s nevjericom čitate "jasno i glasno" ispisano vaše ime, čak štoviše, točno navedena adresa sa vašim prebivalištem.