Zbog relativno male vrijednosti transakcija, više od 90% nezadovoljnih potrošači nikada se ne žali, a pogotovo se rijetko odlučuju na sudsku zaštitu svojih prava i neki ih trgovci zbog toga, nekažnjeno krše. Zakon stoga predviđa poseban postupak kolektivne zaštite potrošača u kojem tijela i osobe izričito navedene Odlukom o određivanju tijela i osoba ovlaštenih za pokretanje postupka za zaštitu kolektivnih interesa potrošača imaju pravo zahtijevati pred nadležnim sudom da se zabrani ponašanje trgovaca koje vrijeđa pravo potrošača.
Sa tv prijemnika u naš dom ušli su američki filmovi u kojima smo gledali kako djeluju „utjerivači dugova". Intrigantne scene s malih ekrana pretvorile su se u zbilju koja se dešava i kod nas, počinje telefonskim pozivom iz nepoznatih tvrtki koja vas pozivaju na podmirenje duga za koji ne znate da postoji i ništa vam nije jasno, zatim stiže i sudsko pismeno koje navodi da ste dužni podmiriti novčanu tražbinu i sl.
Jedno od temeljnih poluga suvremenih demokracija jest razvijeno civilno društvo, kakvom želimo zasigurno pripadati. Tom istom društvu od 2007. godine, pripadala je i Udruga za zaštitu potrošača „Klub potrošača Vodice". Ja kao predsjednica, Grozdana Juričev Šprljan, a po struci upravni pravnik, obnašala sam tu funkciju neprekidno od osnutka Udruge.